​服务有温度 售卡有热度

5月22日,晨光掠过中国石化贵州贵阳石油修文三潮水加能站的加油机,洒下一片金光。

加能站员工王香玉像往常一样,俯身查看刚进站加油的一辆黑色轿车轮胎,她蹲下身指着轮胎侧壁提醒车主:“张哥,您这轮胎磨损得有些厉害了,雨天容易打滑,跑长途可得注意安全。现在我们单位在推养车卡,有很多权益,包括汽车保养、洗车,还有燃油宝、玻璃水、其他日常用品促销等等。”朴实的提醒让车主当即掏出手机:“给我办两张,给媳妇儿也备上!”

在修文县公司,这样的场景已成为日常。2025年易捷“车友节”启动以来, 贵阳石油坚持客户为中心,发动全员推广养车卡,并及时跟踪客户体验,响应客户的综合需求,带动养车卡销售同比增长75%。

员工们摒弃程式化推销,转而用“拉家常”的方式服务车主,加油时主动观察胎压、雨刮器状态,结账时递上养车卡省钱清单,甚至为老客户记录车辆保养周期。县公司整理出“服务提醒话术”,将专业车检术语转化为“轮胎花纹浅了该换了”“玻璃水够不够用”等家常提醒,让县城车主倍感实在。

为提升服务渗透力,各站点在加油岛设置“省钱对比栏”:单次洗车30元,用卡免费;市价50元的燃油宝,用卡20元……员工们还自发梳理出“县城行车痛点台账”,针对经常跑山路的皮卡车主重点推荐轮胎养护优惠,接送孩子的家长则侧重推送周末洗车福利。

修文县公司建立的“帮扶课堂”成为销售助推器。每日晨会分享成功案例,王香玉“看车况、算细账、促成交”的三步法被编成顺口溜传唱。落后站点员工轮流到标杆站点跟班学习,在司机之家休息区增设的“养车卡咨询角”,新手员工观摩老员工如何把行车安全提醒自然融入聊天。

刘师傅每月15号雷打不动跑长途货运,李大姐每周三固定接送补习的孩子……站经理邓书文说:“咱们没有高科技系统,但记得住谁家常跑泥路、谁家爱自驾游。”这些普通的话语,闪耀着县城加能站最朴素的经营智慧——把每位车主的出行冷暖,都变成服务的温度计。 (许金玲 黄学梅)